Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/2044/660
Gdzie po pomoc
Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Zanim będzie za późno
Poza kasynem działają organizacje, które pomagają w problemach z hazardem. Nasza rola kończy się na podaniu ich nazw: nie prowadzimy tych miejsc i nie pośredniczymy w kontakcie z nimi.
Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia dla osób, które chcą przerwać granie, oraz dla ich bliskich; spotkania prowadzą osoby po podobnych doświadczeniach.
Fundacja Niebieska Linia. Pomoc telefoniczna i poradnictwo dla osób uzależnionych oraz rodzin, także w sprawach przemocy i kryzysu w domu.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym osoba może dobrowolnie zablokować sobie udział w legalnych grach na terenie Polski.
Pięć adresów, jedna sprawa
Olimp Casino rozdziela sprawy według działów
Najczęstszy niepokój o to, czy wiadomość trafi do właściwego działu, znika po spojrzeniu na tabelę.
Zanim zaczniesz, połóż obok siebie te pięć rzeczy, a rozmowa pójdzie jednym ciągiem.
Numer transakcji lub identyfikator płatności
Adres e-mail przypisany do konta
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy z datą i godziną
Numer dokumentu, jeśli trwa weryfikacja
Gdy zostało kilka wątpliwości
Pytania, które pojawiają się, gdy grasz w nocy
Od pierwszego roku działalności odpowiadamy krótko i bez ściemy, bo gracz czeka na konkret.
trustCo, jeśli mam problem w środku nocy albo w niedzielę?+
W każdej godzinie, także w święta. Dyżur trwa nieprzerwanie przez całą dobę, a czas liczymy w strefie CET, więc nocna sesja w Polsce nie zostawia cię bez wsparcia. Najdłużej czeka się na czacie, zwykle około czterech minut.
trustGdzie mam się zwrócić, jeśli odpowiedź mnie nie przekonała?+
Zacznij od rozmowy z konsultantem, bo pierwsza odpowiedź nie zawsze trafia w sedno. Gdy sprawa nadal stoi, prześlij skargę na adres [email protected] i opisz przebieg zdarzeń. Kolejnym krokiem bywa regulator z Curaçao, Gaming Control Board Curaçao.
trustW jakim języku mogę rozmawiać z obsługą?+
Trzy języki są w stałej obsłudze: polski, angielski i niemiecki. Polska strona prowadzi rozmowy po polsku, więc terminy bonusowe i limity wypłat tłumaczymy bez pośredników. Wybierz kanał wygodny dla siebie, język nie zmienia czasu oczekiwania.
trustOd kiedy kasyno ma licencję i kto je kontroluje?+
Licencję wydało Gaming Control Board Curaçao pod numerem OGL/2008/2044/660. Olimp Casino N.V. działa na jej podstawie od 2008 roku, a numer spółki to 210309. Nadzór obejmuje też audyty SIQ oraz BMM Testlabs, które sprawdzają uczciwość gier.
trustCzy mogę potwierdzić konto bez podawania hasła?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i imię oraz nazwisko. Hasło nie jest potrzebne i nikt o nie zapyta, nawet przy blokadzie dostępu. Gdy zapomnisz danych, odzyskiwanie idzie przez link resetujący wysłany na skrzynkę.
trustDlaczego sprawdzenie dokumentów zajmuje aż tyle czasu?+
Standardowo zajmuje to około 41 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Termin wydłuża się, gdy zdjęcie dowodu jest niewyraźne albo brakuje potwierdzenia adresu zamieszkania. Cały czas trwa praca analityków, nie kolejka zgłoszeń, dlatego warto wysłać pliki od razu.
Olimp Casino od strony dokumentów
Gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi grę
Po tej tabeli wiesz, kto prowadzi serwis, gdzie działa i pod jakim numerem licencji.
Skargę przyjmujemy zawsze na piśmie, więc każdy etap ma swój numer i termin odpowiedzi.
Pierwsza wiadomość z dowodami
Zbierz numer transakcji, datę i zrzut ekranu, a potem opisz sprawę w jednej wiadomości do zespołu pomocy. Odpowiedź wraca na Twój adres e-mail wraz z pierwszym numerem sprawy.
Referencja do dalszej rozmowy
W ciągu dwóch godzin roboczych otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia z numerem referencyjnym. Zachowaj ten numer, bo bez niego trudniej śledzić dalszy bieg sprawy.
Poproś o ponowną ocenę
Jeśli rozstrzygnięcie nie przekonuje, poproś o ponowną ocenę przełożonego zespołu, powołując się na numer referencyjny. Manager sprawdza akta sprawy od początku i odpowiada pisemnie z uzasadnieniem.
Droga do regulatora na Curaçao
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej spór trafia do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2008/2044/660. Skargę składa się tam samodzielnie, wraz z korespondencją i numerem referencyjnym.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując przeglądanie, zgadzasz się na politykę plików cookie.